城西,一间不算张扬的办公室里,墙上挂着几个醒目的大字 笑、效、孝。来谈生意的人第一次看见,多半会愣一下:这不是什么口号式的标语,而是此公司自己的家规。
公司的主人叫李珊,她和爱人从1992年开始做华润漆,一干就是34年。从最初只面向家具厂的木器漆生意,做到今天覆盖辽、吉、蒙、京、津、冀、晋多区域、直营门店80多家、加盟商七八十家、团队近500人的规模。期间品牌几经更迭,她的货架上却从没换过第二个牌子。
近日,阿克苏诺贝尔装饰漆优秀经销商栏目组《领涂者》走进沈阳,与华润漆经销商李珊聊了整整一个下午。聊品牌、聊行业、聊团队,聊得最多的,是人。
对华润漆,李珊讲的是线年,李珊开始与华润漆合作。那时候做的是家具漆,ToB的生意,面对的是一家家家具厂。华润漆本身也是木器漆起步,双方也是门当户对。
转折点在2006年前后。装修行业变了,早年间老百姓对乳胶漆的认知有限,墙面刮完大白,很多人干脆不刷漆。而随着行业发展,人们对乳胶漆的接受度慢慢的升高。李珊敏锐地捕捉到风向:从原来的白墙,到后来大家真正认知乳胶漆,这个变化是挡不住的。
她跟着华润漆一起木转乳,从ToB转向ToC,从家具厂转向千家万户。转型后,李珊公司经营的业务内容也顺势分成两块:木器漆继续做ToB,家装零售主攻ToC。到今天,家具漆大约占三成,零售是主体。这一转,就是二十年。
34年里,华润漆品牌几经更迭,李珊和团队常笑称:我们是经常留洋的,一会留美,一会又去了欧洲。但她的态度很坦然:不断跟国际化的公司在一起,技术上会有很多新的迭代,先进的理念、先进的技术,对品牌是好事,对我们经销商也是好事。
真正让她安心的,还有:不管变化几次,华润漆和我们独代模式没变。我的投入不会有今天投了钱、明天区域就变了的顾虑。
所以,李珊从没有犹豫,也没有动摇。我们经营华润漆这么多年,跟这个品牌基本是同步发展的,把它当做自己的品牌去经营,从来没想过去换品牌。
她的语气异常坚定:这么多年,我们的初心没有变过。对华润漆,是一如既往的爱。
团队近500人,销售占七成,服务占三成。但她有个更独特的解读:销售也不能简单定义为销售,很多销售是兼服务的。纯服务是技术指导、交付这些。要我说,我们全部都是服务人员。
这支队伍的稳定性,在流动率偏高的行业里堪称少见:企业干到退休的员工已经有四五十号人;干满十年以上的占一半甚至五六成;最久的从创业初期一直跟到退休。离开的人有,但很少。
靠什么?以诚相待。大家可以感觉到公司是家的文化,很踏实。团队认同我们,我们认同团队。这是一个互相认同的过程。她还打了个比方:我作为客户也常被服务,比如银行。我的感受就是最好不换人,一换人我就烦。所以我希望我的团队服务客户时,最好也别换。稳定的团队,对客户的服务是很有价值的。
团队强,还要靠持续的学习。我们每周都有学习,日常有很多培训,厂家培训、内部内训一直在做。团队大了,我们才有条件做这些事。两三个人小团队,是没办法做的。
公司墙上写着三XIAO文化:笑让员工快乐工作;效高效工作;孝希望员工孝顺父母、懂得感恩。新员工入职,先培训的不是产品,是企业文化。我们始终在做这件事,只是形成文字落地,大概有十几年了。
文化的背后,是一整套行动。公司设有善心基金,最初由公司拿出50万元放进池子,常年流动:员工买房可以借;家里有突发疾病,基金组织捐款。池子资金少了,李珊和爱人掏钱补齐。
这些年,类似的事情有七八次了。先天性心脏病、孩子生病、爱人突发疾病、老人遇到困难最多一次筹了20多万。最近的一次,是一位喷涂师傅的孩子查出白血病。公司先带头,团队、包括我们合作的客户都响应,一共捐了22万多。那是三四年前的事,孩子现在一直稳定治疗。有这样一个基金在,员工心里有底:遇到急事,知道企业能求助。普通员工真遇到事,家里可能真拿不出存款来应急。
有意思的是,这份善心并不对外张扬。甚至我们去采访,李珊也没有主动谈及,被一再的询问员工为什么如此稳定爱岗?李珊想了想,才慢悠悠的说起来。“我们很少去社会上捐款。有爱心,就在企业里执行就行了,没必要跑到外面去落那个名声。实实在在地去做。”
家的文化,还包括给员工兜底。李珊讲了一段往事:多年前,一位员工调错颜色,客户没有接受,一单造成了8万元的损失。员工确实是有责任的,但不是有意的,他也承担不起。这个事,就是公司兜底的。
她的管理哲学朴素而清晰:对员工和对自己家孩子一样,该严的严,该放的放。规则性的东西,我们要求挺狠的;但从真正的关心和关爱上,要有本心。当然,做企业不是做慈善:企业要正常运作,每个环节都不能出问题,还要留出规避风险的钱。严与宽之间,是她三十多年练出来的分寸。
2026年,华润漆提出国民匠心品牌的定位。在李珊看来,这四个字正是华润漆的底色:我们走的是相对高端的路线,给客户推的东西,从来都是比较好的匠心产品。她也特别强调:在她看来,国民匠心从来不止是口号,是要落地的。落到哪里?一定是落到交付上。
我们是国民匠心,那从匠心两个字上,就要有自己的特点。别人可能怎么便宜怎么来、怎么跑量怎么来;华润漆不一样,更多想的是怎么把好的东西交付给老百姓,让客户从墙面品质里,感受到这份用心到了自己家里。
为了这份落地,她搭建了交付中心,两条腿走路:客户选了服务,自有交付团队直接上门去刷;客户自带师傅,就帮着师傅一起落地,指导他们做出更好的效果。
做交付,渠道的话语权很关键。行业里都知道做批发省事,做直营琐碎,而李珊偏偏把重心压在直营上,目前他们公司业务构成里,直营占六成,分销占四成。“批发当然简单省事,但难点在于很多东西落不下去:好的产品怎么交到客户手里?好的交付怎么保证?直营虽然复杂,但我们能落地得更好。“直营店多了,推新品、推服务落地的执行力也更强。这份“复杂“,最后都变成了口碑:“服务体系是一样的,客户感受到的是一样的。很多客户对我们的服务非常认可。”
做服务,李珊琢磨了三十年,理解也深一层:服务不应该是单一的。仓储物流、配送能力、交付能力,以及日常那些琐碎事情的服务,它是一个综合的服务。服务不是一个点,而是一个面。现在年轻人都想省事儿,怎么省事怎么来,所以服务变得特别的重要这是这个时代的需求。
其实这条路,她从2006年就开始走了。木转乳的时候,我们集中采购,一次性买了100多台当时最好的喷涂机,喷出来就是最好的效果。我们从那时候起就做免费喷涂,帮老百姓把活干好。不同时期,服务的内容在变,但服务这件事的概念,一直没变。
谈到行业的难处,李珊没有回避。房子少了,蛋糕小了,各家涂料厂的痛点都一样。对我们来说,压力变大,那就要付出更多,必须走好国民匠心的品牌路线,打好差异化。对当下市场的卷,她直言不讳:现在市场的竞争,有时候卷得让人心里不是滋味,不是简单地卷价格,而是把产品的品质往下去卷。作为多年的涂料人,我根本不希望老百姓用的东西越来越差。要卷,就卷服务、卷产品:把更好的产品给到客户。
聊到华润漆的产品,李珊的语气里透着实在的信心。华润漆推出一遍行产品,施工便捷简单,一遍搞定,涂刷面积还足够大。对师傅来说好施工;对消费的人来说,刷一遍省钱既省钱又省工。现在人的时间这么宝贵,时间成本省掉了,这就是实惠。对于今年新推出的华润漆“135S智造专研体系”,她也充满期待:它领先了行业很多概念。我非常期待135S能让客户感受到我们的产品好、理念好。
这份底气,一半来自产品,一半来自人。我对华润漆的产品一直很有信心,研发上、品质上,这么多年我亲身去工地看交付,看到墙上的效果,信心是足够的。在产品相对同质化的前提下,服务肯定是很大的优势这是别人做不到的。时代在变,打法也在跟着变,线上这块她自认还是小白,但每周坚持做直播,门店也做视频,有固定的人员、固定的主播,一直在做品牌的传导。更多的精力,她仍放在她最笃定的事上产品、服务和人。
聊到未来,她的判断很清晰:“新房没有以前那么多了,但人们对生活质量的追求在。谁还愿意刷个大白就住?年轻人都要更温馨、更有生活气息的家。只要坚持国民匠心、坚持差异化,未来一定有机会。客户一定需要好东西。”
李珊的生意,是和爱人的夫妻档。他的为人在行业里口碑很好,做事踏实稳健。可能也是这种性格吧我们就一直踏踏实实地想把这一件事做好。而她的座右铭,说了三十多年:始终是不亏欠别人宁可别人负我,不能我们负别人。落到生意上,是两条铁律:一是从不欠别人的钱,采购款第一时间结清;二是做生意和做人一个道理,真诚对待每一个人。
采访结束,天色已晚。我们回头看墙上那三个大字笑、效、孝忽然明白了这家企业34年的逻辑:对客户,是把好的产品交付到墙上;对员工,是把家做成看得见、摸得着的依靠;对华润漆,是把一如既往的爱落进一天一天的生意里。
把一件事做好,把一群人带好,把一个品牌守好三十四年,他们就是这么过来的。
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2004年8月29日，被誉为“神州榜首路”的我国首条高速公路——沈（阳）大（连）高速公路扩建工程全线竣工、正式康复通车，该高速公路一起也成为其时我国路程最长、规范最高的高速公路,可与发达国家比美。我国铁建承当了改造扩建工程，通车后日通车台次达13—15万，通行才能进步6倍。
2016年8月29日，国家电网、我国西电等企业建造的世界电压等级最高、输电容量最大的柔性直流输电工程——“鲁西背靠背直流工程”柔性直流单元建成投运。工程归纳自主化率到达100%，发明了多项世界榜首。鲁西柔直换流阀技能在世界上无老练的经历可学习，我国西电先后霸占了硬件、杂乱算法等多个世界级难题。工程的成功投运标志着我国已全面把握了高压大容量柔性直流输电换流阀规划、制作、实验和现场调试等的关键技能，并到达世界领先水平。
2017年8月29日，通用技能集团年产1.5万吨Lyocell纤维产业化成套技能的研讨开发项目经过判定。项目具有彻底自主知识产权，配备国产化率100%，填补了纺织职业的国内空白。Lyocell纤维的产业化技能一向被公认为是化纤职业的高难度技能，长时间被国外公司独占，历经18年，终究完成了具有彻底自主知识产权的全国产化万吨级Lyocell纤维的产业化，产品技能指标到达世界同种类型的产品水平。该项意图成功，有力地助推了我国纺织工业从大国向强国跨进的脚步。
意大利Tech点胶阀DAV 100 MAN，作为精密制造领域的璀璨明珠，以其的性能和的工艺，在自动化生产设备中占据着举足轻重的地位。这款点胶阀集意大利Tech品牌的智慧与创新于一身，专为高精度、率的点胶作业而生，诠释了“匠心独运，至微”的制造理念。
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省委十届三次全会强调，大力推动以科学技术创新为核心的全面创新，坚持需求引导、政策激励、机制倒逼同向发力，实现依靠创新驱动的内涵型增长。
11月2日，随着第三批专精特新“小巨人”企业科技特派团选派工作完成，我省已分三批为有需求的“小巨人”企业派驻266个科技特派团。
精准对接企业需求、破解企业技术难题、加速产学研深层次地融合……一个个“小巨人”正在科技特派团的助力下，争相竞逐新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势。
“说心里话，科技特派团给我们大家带来了亟需的技术上的支持。”11月24日，河北兴隆起重设备有限公司生产车间内，公司副总经理郭希文通过视频连线，向笔者介绍起兴隆公司和科技特派团的“姻缘”。
郭希文口中的科技特派团，是今年7月份以来，我省统筹动员创新资源和科研力量，向全省专精特新“小巨人”企业派驻的专家团队。截至目前，我省已分3个批次为有需求的“小巨人”企业派驻266个科技特派团。
其实，在科技特派团正式派驻企业之前，省科技厅、省工信厅就派出技术需求调研组到兴隆公司，先期了解企业在技术、人才等方面的需求。
正是在这次调研中，郭希文提出了埋藏心底的渴求：“能否帮我们请来石家庄铁道大学起重专家鲍林栋教授？”
兴隆公司是专业研发制造起重设备的国家高新技术企业。近年来，公司创新研制的永磁直驱起重机，采用低速大扭矩永磁电机直接驱动负荷运行，降低了传动损耗和运行噪音，综合节电率在20%以上。“永磁直驱技术让起重机重量更轻、体积更小、寿命更加长、能耗更低。”郭希文说，“现在，我们开始把目光投向起重机的智能化控制上。”
智能化、无人化、远程化控制，代表着起重机发展的最新方向。郭希文了解到，起重专家鲍林栋教授在智能化控制研究上造诣颇深。
“公司非常希望鲍教授能提供技术指导，但他已退休多年，我们从始至终苦于没有‘结缘’的机会。”郭希文说。
省科技厅调研组成员了解企业需求后，第一时间联系了石家庄铁道大学和省机械设计研究院。
没想到，得知此消息后，鲍林栋不但欣然同意，还很快联系了本校马月辉、闻程、常宇健等多位相关领域专家，共同组建了兴隆公司科技特派团。
“目前，双方已经达成初步合作协议，科技特派团将让我们在新型永磁电机机械设计、新型永磁直驱起重机智能化控制管理系统等方面做研发技术。”郭希文表示。
“小巨人”企业技术需求调研组成员、石家庄铁道大学材料学院科研副院长张光磊，至今对几个月前在河北华密新材科技股份有限公司的一次座谈印象深刻。
座谈会上，该公司董事长李藏稳说：“作为‘小巨人’企业，公司近几年发展非常迅速，也拥有了自己的研发中心和研发团队。但最近，我们越来越感到自身科技力量的不足，尤其是在高品质专用橡胶的研发上。”
“企业的需求，就是我们的研发风向标。”作为在先进功能材料、气凝胶材料等领域深耕多年的专家，张光磊立即着手组建团队，与核心成员同赴华密公司进行技术研发对接，并签署产学研合作协议。
在对邢台市22家“小巨人”企业调研后，张光磊发现有近半数企业的技术需求与新材料相关。于是他又作为特派团成员，参与了其他几家企业的科技特派团组建工作。
“精准对接企业需求，为企业选派科技特派团，实现创新成果需求定向定制，有助于加速产业链与创新链深层次地融合。”省科技厅区域创新处处长支建民表示，“今后，我们会建立常态化供需对接机制，探索建立特派团专家库，根据公司需求做好常态化选团派团工作。”
工作人员轻轻按下触摸屏上的启动键，晶片等材料通过自动送料系统来进行传输，再经过镀膜、点胶、固化、微调、封焊等流程，一个个超微型、超稳定的压电晶体成品就被制造出来了……
在唐山国芯晶源电子有限公司压电晶体自动化生产车间，公司技术中心主任徐建民介绍，在应用自动化、数字化生产技术后，压电晶体自动化生产线倍。
“压电晶体作为各类电子科技类产品中必不可少的元件，被大范围的应用于5G通信、车用电子、工业控制、人工智能、物联网等领域，被称为‘电子工业之盐’。”徐建民说。
作为掌握全系列压电晶体制造技术的“小巨人”企业，国芯晶源年产压电晶体近10亿支。
“随着电子科技类产品一直更新，市场之间的竞争愈发激烈，客户对压电晶体在小型化、高频化、高精度化等方面的要求也慢慢变得高。”徐建民说。
然而，由于国内压电晶体企业起步较晚，很多核心制造技术掌握在国外公司手中。
今年9月，天津大学精密仪器与光电子工程学院副教授崔魏巍受聘担任国芯晶源科技特派团团长。根据协议，崔魏巍团队将利用自身技术优势，指导国芯晶源进行Q-MEMS先进制程与产品研发。
与采用机械加工方式对石英晶体进行切割的传统制造方法不同，Q-MEMS制造工艺是将MEMS（微机电系统）工艺引入压电晶体的生产的全部过程。该技术实现了超小型压电晶体在加工精度上的突破，打破了国外技术垄断，解决了5G通讯领域所需高基频、小型化晶振器件制造难题。
未来，国芯晶源将以科技特派团派驻为契机，加快突破Q-MEMS超高频光刻技术、超小型SMD石英晶体谐振器、SMD型KHz石英晶体谐振器等关键核心技术，解决“卡脖子”难题，满足关键频率元器件的国产化需求。
“‘小巨人’企业多数专注细致划分领域，拥有自主创造新兴事物的能力和核心竞争力。科技特派团所提供的智力支持，将助力其在研发过程中突破‘卡脖子’核心技术，帮助更多‘小巨人’尽快长成参天大树。”支建民认为。
近日，在河北龙凤山铸业有限公司，一条正在进行设施安装的超高纯铁中试线引起了业内广泛关注。
“这是世界上第一条能够生产纯度达99.99%超高纯铁的中试线，它以龙凤山铸业独有的超高纯生铁为母材，通过创新的工艺流程、装备和技术，将铁的纯度提升至99.99%以上。”龙凤山铸业负责人介绍。
作为行业里的“单项冠军”“隐形冠军”企业，龙凤山铸业不断挑战铁基新材料在质量与应用上的“不可能”，今年8月入选第四批国家级专精特新“小巨人”企业名单。
“成为‘小巨人’后不久，公司就得到了科技特派团的入驻支持。目前，由上海大学教授董瀚担任团长的科技特派团已经组建完成。”该负责人说，这条生产超高纯铁的中试线，就是董瀚教授和他的技术团队自主研发。项目投入工业化生产后，将解决高端制造所需基础原材料“卡脖子”难题，帮企业在高精尖领域迈上新台阶。
11月15日，秦皇岛中青冶金阀门有限公司车床车间内，伴随着机械的轰鸣声，工人们正在进行阀门组装作业。
“我们为鞍钢、河钢等各大钢企提供配套设备，是国家级专精特新‘小巨人’企业。”公司董事长赵庆辉自豪地说，企业订单已经排到了明年3月，今年营业总额有望突破3.5亿元。
中青冶金的主要营业产品热风阀，是钢铁企业建造高炉热风炉管道过程中必不可少的设备。但近年来随着钢铁行业压减产能和企业整合重组，河北钢铁公司数大幅度减少。同时，公司生产的第8代热风阀，由于其耐高温、耐腐蚀、耐高压的特性，使用周期可达9年以上。可预计销量的缩减，成为中青冶金未来发展的隐忧。
“不妨把视野从自己的‘圈子’扩大到其他领域中，这样才可以挖掘更广泛的客户的真实需求。”“小巨人”企业技术需求调研组成员、燕山大学机械工程学院院长彭艳的一席话，让赵庆辉受益匪浅。
在多次座谈对接后，双方达成了合作协议，彭艳正式成为中青冶金科技特派团团长。
“作为冶金阀门细致划分领域的领军企业，中青冶金在生产设备、人员、技术等方面有很好的基础。未来，可通过企业自身优势，尝试在更多领域进行深度探索。例如，将生产范围从冶金阀门扩大到其他主体设备，拓宽企业未来的发展路径。”彭艳表示。
同样位于秦皇岛市的首创思泰意达环保科技有限公司，是彭艳作为科技特派团团长入驻的另一家“小巨人”企业。
11月18日，在首创思泰意达环保科技有限公司视频会议室，一场深入交流正在进行。
“我们是国内领先的致力于工业公司大气污染综合防治的服务商和环保装备制造商。随国家‘双碳’目标的出台，公司已在垃圾焚烧等领域开启了‘余热回收’相关装备的研发尝试。”座谈会上，负责技术研发的公司副总经理李兆祥开门见山。
李兆祥随即提出了企业未来的发展中的一些困惑：“我们长期为钢铁公司可以提供除尘服务，但目前该项业务需求已相对饱和。您能不能给咱们提供一些针对钢铁企业‘双碳’目标的发展新思路？”
“钢厂生产中，尤其是热轧过程中，会产生大量热能。如果你们能够将公司的热回收、热交换技术，应用于钢铁生产领域，不仅有利于节能减排，还能改善钢厂的作业环境，提升设备的常规使用的寿命。”彭艳提出了研发轧钢系统热量回收再利用项目的可能性。
专家的建议与企业“双碳”产品战略规划不谋而合。目前，针对该项目的“冷床余热回收”装备已被首创思泰意达纳入优先研发课题。“我们大家都希望打造一套可视化管理系统，在高效回收利用热能同时，为钢企降本增效注入新动力。”李兆祥说。
“‘小巨人’本身就具有捕捉市场信息灵敏度较高的特点，依托科技特派团的智力支持，它们将快速抢抓市场新变化和产业新机遇，加快布局新赛道，从而塑造发展新优势。”彭艳表示。
